常见问题

• 我怎样下订单?

  根据消防部门的不同，您可以通过三种方式下单:

  1. 通过电子审批在线下单
     • An eApproval is a two-step process; you place your order on our website at www.tescowindows.com. 您的请求将通过电子邮件发送给消防部门以获得批准
     • Once the fire department approves your order you will receive an email with a link; you'll click on that link and it will bring you back to your approved cart. 然后，您将输入您的账单，航运和付款信息.
  2. 联系消防部门并索取授权订单. 订单需要由消防部门的授权签名者签名. 一旦你填好了订单，你可以传真到623-687-2290，或者扫描并发送电子邮件到 orders@tescowindows.com. 如果您使用支票付款，您需要将支票与订单一起邮寄到诺克斯公司1601 W Deer Valley Rd Phoenix AZ 85027
  3. 如果消防部门不要求你获得授权
     • 你可以在网上订购 www.tescowindows.com.
     • 您可以通过电话向客户服务代表下单 (800) 566-9269 我们可以用信用卡/借记卡付款，通过电话下单.
• 我可否将授权订购表格传真或电邮至诺克斯公司?
  取决于消防部门的规定. 有些消防部门要求你邮寄订购表格的原件. 请通过电话联系客户服务代表 (800) 566-9269 确认你们消防队是不是其中之一. 如果您使用信用卡或借记卡付款，您可以将订单传真至(623)687-2290或电子邮件至 orders@tescowindows.com.
• 我的诺克斯产品需要多长时间才能拿到?
  处理所有订单是24-48小时. 联邦快递地面派送的标准运输是5-10个工作日. 我们可以加快您的订单交付到第2天或第二天交付在一个额外的费用. 请通过电话联系客户服务部 (800) 566-9269 对利率.
• Pricing? 一个诺克斯盒子多少钱?
  价格可与客户服务联系 (800) 566-9269. 此外，通过点击进入我们网站上的在线商店 Buy 然后输入消防队的名字. 报价单也可在消防部门提供的所有授权订购表格上找到.
• 什么是警报篡改警报?
  警报篡改警报是一个设备，您可以安装在您的诺克斯盒, 它会连接到你的警报系统. 只要你的箱子被人动了，你的报警公司就会接到通知. 您还可以选择将篡改警报连接到您的火灾报警系统.
• 谁安装警报篡改警报?
  它将由你的报警公司或电工安装.
• 我的嵌入式盒子需要一个嵌入式安装套件(RMK)吗?
  唯一的时间是推荐一个嵌入式安装套件(RMK)是当你正在建立一个新的墙, 新砌筑或浇筑混凝土. 如果您的墙壁已经存在，则不需要嵌入式安装套件.
• 如何安装Knox产品?
  建议将Knox盒安装在安全、坚固的墙壁、横梁或柱子上. 建议设置6英尺的高度以防止人为破坏. 请参考每个产品随附的安装说明. 为了确定安装位置，请与您授权的消防部门联系.
• 我在哪里可以拿到W9?
  请按以下连结取得W9: W9 Form.pdf
• 您是否符合LEED标准?
  诺克斯公司不参与LEED(领导能源和环境设计)认证. 如果您对所有诺克斯产品组装中使用的产品或材料有任何疑问, 请与客户服务代表联系 (800) 566-9269.
• 产品问题?
  在我们的网页顶部，你会看到一个写着“支持”的标签. 在“支持”选项卡下选择“用户手册”, 宣传册, “规格”，然后选择您有疑问或需要更多信息的产品.
• 我在哪里可以得到订单或运输状态?

  请与客户服务部联系 (800) 566-9269 选项1和请求订单状态. 预先提供销售订单号或订单的名称. 订单跟踪号码可在“我的订单”部分找到 

• 我需要订购什么产品?
  根据你使用产品的目的来选择正确的产品. 请参考我们的网站选择符合您要求的产品.
• 我在哪里可以得到我的发票或信用卡收据的复印件?
  请与客户服务部联系 (800) 566-9269 选项1并要求提供您的发票或信用卡收据的副本. 准备好提供销售订单号或订单的名称.
• 我在哪里可以得到一个匆忙或国际航运报价?

  请确保在开始输入订单时选择加急运输方式或联系客户服务 (800) 566-9269 选项1，并请求紧急运输报价. 准备好提供型号、数量和送货地址的邮政编码.

• 我如何更改或取消我的订单?
  请与客户服务部联系 (800) 566-9269 选项1并要求更改或取消您的订单. 准备好提供销售订单号或订单的名称.
• 我的回应部门是谁?

  作为客户，你有责任找出你的产品需要被哪个消防部门锁定. 建议:请联系安装地点附近的消防部门.

• 重键Knox产品的过程是什么?

  拨打800-566-9269与诺克斯客户服务联系，任何代表都会帮助您重新设置密钥. 

• 重键的费用是多少?

  重新安装Knox产品的成本是75美元，再加上运费和处理费. 

• 有折扣吗??

  我们的产品不打折.

• 我的钥匙在哪里??

  只有当地的紧急服务部门才有钥匙打开你的诺克斯盒子.

• 为什么需要安装地址?

  消防部门在紧急情况下需要使用安装地址，以便他们知道谁有Knox盒子，谁没有. 

• 你们在我的地区有经销商吗?
  诺克斯公司在美国各地的消防部门管辖区拥有众多授权的可信赖合作伙伴.S. 每个值得信赖的合作伙伴销售和安装的快速访问产品都已获得具有管辖权的地方当局(AHJ)的批准。. 这些授权合作伙伴和诺克斯公司, 是唯一可以销售和安装Knox产品的实体吗. 由于每个产品的高安全性, 强烈建议由诺克斯信任的合作伙伴与当地消防部门合作完成安装和调试.

需要进一步协助?