新型冠状病毒肺炎

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支持客户,保护我们的员工和公众

认识到当前新型冠状病毒肺炎大流行带来的不确定性, 澳门凯旋门开户网站正在采取措施帮助我们的客户, 保护我们的员工、渥太华市和卡斯尔曼村居民的健康和安全,同时确保提供可靠的电力服务.

帮助客户管理电力成本

在新型冠状病毒肺炎疫情期间, 澳门凯旋门开户网站一直与安大略能源委员会和安大略能源部密切合作, 北方开发与矿业, 解决客户对电力成本管理的担忧.

有许多程序和选择可供遇到电费困难的客户使用.

金融援助

大量的 金融援助 对于有电费困难的合格客户,我们提供各种方案和支付选项.

低收入能源援助计划(LEAP)

LEAP为符合条件的低收入客户提供每户每日历年最多500美元的一次性支付(如果客户的住宅是电加热的,则为600美元), 哪一项会自动记入客户的电费.

安大略电力支持计划(OESP)

OESP为符合条件的低收入用户提供每年高达900美元的固定电费信贷. 拥有电热家庭的客户, 或者依赖某些需要更多电力的医疗设备, 得到了更高水平的帮助.

对企业的额外支持

了解随着您的企业从新型冠状病毒肺炎中恢复,政府计划的变化和可用的支持.

  • 新型冠状病毒肺炎帮助 企业 在安大略省
  • 加拿大政府也提供了 支持业务 在新型冠状病毒肺炎

缴交电费的选择

客户可能会要求灵活的付款计划,以便有更多的时间支付他们的帐户上的未偿余额.

An 均等月供计划(EMPP) 允许用户将他们的年度电费分摊到12个等额的月供上. 此计划适用于符合资格的住宅和小型企业客户.

拖欠付款协议(APA)可用. APAs允许客户有更多时间支付未偿余额,以避免断网, 并无息.

澳门凯旋门开户 讨论 付款方式,在网上 www.tescowindows.com/contact 或致电 .

我们鼓励您使用我们每天24小时提供的在线服务, 一周七天, 通过访问 www.tescowindows.com/MyAccount.

注:我们正在经历越来越多的客户咨询. 因此,您可能需要比平时更长的等待时间在我们的电话线路.

电费

管制价格计划(RPP) & 安大略省电力返利(OER)

有效的 2021年11月1日在美国,RPP用户的电价保持不变. 大多数住宅和小企业客户都在RPP上. 冬季使用时间(TOU)和住宅用户分级定价的分级门槛将像往常一样于11月1日生效.

安大略省能源委员会(OEB)管理着该省的能源部门,并制定了这些税率. 欲知详情,请访问 安大略省能源委员会的 电价页面.

安大略政府正在改变安大略电力回扣(OER)的百分比从11月1日生效, 2021.

客户选择程序

自11月1日, 2020, 有两种电价选择,住宅和小型企业客户, 谁是根据省级调控价格计划收费的, 可以选择: 按使用时段(石头)率 和 分层率.

率的计划 选择的形式, 以及其他信息和工具,帮助客户做出正确的能源需求决策, 可在 www.tescowindows.com/yourchoice  和 MyAccount 客户门户网站.

还有两种不同的在线工具可以帮助客户做出选择,并比较分时电价和分级收费计划.

你可以利用澳门凯旋门开户网站的新 费率计划比较工具 并在你当前的价格计划和其他选择之间进行个性化的成本比较.

安大略能源委员会(OEB)也发布了一些工具来帮助消费者, 包括能源法案 计算器 比较一下如果你把分时电价换成分级电价,你的电费账单会是什么样子. 

您也可以访问OEB专门的客户选择网页 oeb.ca /选择.

禁止住宅用电服务中断

开始 2021年11月15日, 省政府禁止居民用户不付款断电的禁令将实施到 2022年4月30日.

我们意识到,在这些困难时期,我们的一些客户可能正在经历财务上的不确定性, 我们想让你知道还有其他选择.

如果你认为你可能付不起电费,不要等. 澳门凯旋门开户 尽快讨论灵活的付款安排,以及 金融援助 你可能有资格参加的项目.

节电计划及提示

保护计划 是否可以帮助客户减少能源消耗. 其中一些是针对低收入客户的特别项目.

当你在房子周围做一些小的能源效率改变时,你会使用更少的电力. 发现节能 提示 帮助管理你的家庭能源使用.

能源负担能力项目

的 能源负担能力项目 可以帮助你更好地管理你的每月电费和改善你的家庭舒适度.

新型冠状病毒肺炎紧急情况下的骗局

澳门凯旋门开户网站意识到,欺诈者试图利用2019冠状病毒病紧急情况期间消费者不确定性的行为越来越多.

如果你收到消息, 有人冒充渥太华水电的代表给你发短信或打电话威胁要切断你的权力, 不回应吗. 请直接使用帐单上显示的电话号码与我们联络.

我们亦提醒顾客注意以下安全贴士:

  • 如果你最近的账单上没有列出费用,千万不要支付
  • 忽略那些承诺退款的带有可疑链接的短信或邮件
  • 不要拨打提供给你的号码. 相反,你可以直接打电话给澳门凯旋门开户网站来检查你的账户状态
  • 不提供任何个人信息或您的帐户详情
  • 如果你觉得受到了任何威胁,请拨打911或拨打渥太华警方电话. 5433
  • 访问渥太华水电的 欺诈意识 页面获取更多信息.

在你的社区工作

作为我们国家首都地区必不可少和至关重要的服务提供商, 特别是在大流行期间, 你可能会看到澳门凯旋门开户网站的工作人员在你的社区工作, 确保家里有安全可靠的电力供应, 还有我们城市的医院, 在第一时间作出回应, 药房和杂货店.

在这个时候, 只有被认为是关键的或保持系统安全可靠运行所必需的工作或服务中断才会继续进行. 通过做这个工作, 这有时涉及短期计划中断, 我们避免了以后出现更大更长的中断的可能性.

我们的安全措施

海德鲁渥太华已经采取了预防措施,以保护我们的员工和公众的健康和安全. 提醒员工保持社交距离并采取卫生措施. 只要有可能,员工们都在远程工作.

请放心,我们的现场工作人员将继续提供必要的服务,我们的电线工作人员将继续响应. 如果他们被要求参观任何处所, 我们的外勤人员将遵守公共卫生部门发布的所有安全措施.

此外, 我们的人员只会进入有人居住的地方, 例如住宅, 长期护理设施, 日托中心, 是否仔细评估了风险并采取了适当的控制措施.

让你了解

我们将继续密切监测形势发展,并将根据形势发展采取新的措施.

新的发展或更新将更新在本页,以共享 新闻发布会上 和贴在 推特 和 脸谱网.

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