服务条款

Hydro渥太华致力于为客户提供安全可靠的电力供应. 它的服务条款规定了它与他们的业务关系的条款.

对于 服务条款 是客户的重要参考文件吗, 企业家们, 促销员, 零售商, 生产者及其代表, 我们每天与之打交道的顾问和供应商. 列出我们的分支政策,并提供详细的帐户管理信息, 包括价格和条款, 为客户提供的发票程序和不同的付款方式. 服务条款还指管理所提供服务的法规和代码, 包括安全和检查要求,以及客户和hydro Ottawa的角色和责任.

对于 服务条款 修订后的hydro Ottawa法规于1月1日生效er 并取代本文件的任何以前版本.

如果你正在寻找信息或想知道一个特定问题的答案, 浏览以下服务条款的要点.

作为安大略省当地的电力供应公司, 澳门凯旋门开户网站必须保持其服务条款的更新. 本文件构成了Hydro渥太华与任何连接到其配电系统的客户之间的默示合同.

作为hydro Ottawa的客户, 您可以参阅我们的服务条款,了解您的权利和责任.

服务条款也用于规范我们的活动,描述我们的权利和义务.

 

坐标

Hydro渥太华经常通过邮件传达有关您的账户的重要信息, 电子邮件或电话. 例如,您可能会收到有关您的账单的信息, 为改善基础设施或提供新的服务而中断电力的通知. 通过更新你的联系方式来保持更新, 例如你的电子邮件地址和电话号码, 在你的个人资料中 MonCompte.

与我们沟通 如果您在更新您的详细信息或注册我的账户时遇到困难. 我们很乐意帮助你.

开立和关闭帐户

如果您搬到我们在渥太华服务的地区,或从该地区的一个地方到另一个地方,并希望开设或更新一个帐户,或如果您离开该地区并希望关闭一个帐户, 请填写我们的  网上搬家表格 搬家前至少10个工作日. 开户费用将加到您的第一张发票上.

请注意,任何从第三方收到的开立或关闭帐户的请求, 例如律师或房东, 必须得到负责该帐户的客户的批准.

看看你的新地址是否在hydro Ottawa地区, 请参阅 我们服务的地区地图. 阴影区域是服务区域的一部分.

客户类别

作为hydro Ottawa的客户,您将被分为住宅或商业客户. 适用于住宅客户, 电力服务必须在物业内供个人使用, 特别是单户住宅, 出租或共同拥有的建筑物内的联排别墅和公寓. 商业客户, 不同的类别是根据电力消耗来确定的, 连接功率和年需求.

第2节.《澳门凯旋门开户网站》第7条“关税类别和说明”.

交货价格

您的运费包括hydro Ottawa的固定和可变运费以及hydro One服务的运费. 这些费用取决于您作为客户的费率类别 住宅 ou 购物.

我们的分销关税和服务费用由安大略省能源委员会监管, 我们的监管机构. 你可以咨询我们的 正在进行的请求等我们 报告 和我们的 计分卡 在线.
 
我们也代表其他方收取某些费用. 这些是发电成本, 监管费用, 债务清算费用(如适用), 整体调整(如适用)和hst.
 

电力零售商

您的电力供应有两种选择.

你的电费可能是默认收费的, 作为hydro Ottawa的客户, 根据您的价格类别作为住宅或商业客户. 这些关税是由我们的监管机构安大略省能源委员会制定的.

否则,如果你和某人签了合同 电力零售商,电费将按本合同规定的费率收取.

hydro Ottawa的监管费用和交付费用将适用, 无论你的电力供应来自渥太华水电公司还是零售商.

延迟附加费

1的延迟附加费,每月50% (19,每年56%)适用于到期日所有未付帐户.

如果您注册了我们的一种预先授权的付款方式,而付款因资金不足而被退回, 资金不足费和延迟附加费将适用于您的帐户.

如果你有经济困难, 成为合作伙伴. 我们将一起考虑 付款方式 这是给你的.

发票付款

我们为您提供几种不同的方式支付发票.

保证金

根据服务条款, Hydro渥太华可能会要求商业客户根据其类别和账单历史支付保证金. 此存款金额根据CEO分销网络代码确定和管理.

第2节.5.3、“保证金”、服务条款.

航空公司的清理

所有的电线都是危险的,如果靠近得太近,可能会对人造成严重伤害. 为了确保您的安全,请始终坚持 良好的距离 电力线路. 我们还必须保留工具, 树, 玩具, 就像风筝, 以及用于娱乐的设备, 比如无人机, 在安全距离内. 的 禁区 以及其他适用于建筑物和结构的规定,以确保您的安全.

第三节。.0.15、“航空公司附近的清理”,服务条款.

安全挖掘(地下电缆)

如果你正在进行挖掘工作,以安装围栏桩, 种树或建游泳池, 露台或其他结构, 重要的是在挖掘地面前确定电缆的位置,以避免破坏地下基础设施. 开始挖掘前至少5个工作日, 免费预约确定电缆的位置. 请致电安大略一个电话 1 或者填写一份表格 网上申请.

使用设备

你可能会偶尔注意到hydro Ottawa的员工和承包商在你的社区或你的财产上工作. 安全进入渥太华水电公司的设备进行检查是至关重要的, 测试和维护, 或者进行紧急维修. 如果有障碍物阻碍了设备的使用,可以在不事先通知的情况下将其移除.

我们敦促您对可疑的通信保持谨慎. 如果有人来到你家门口, 让他给你看身份证, 例如一张名片,或者一张上面有你的名字和公司联系方式的名片.

第三节。.0.4、《澳门凯旋门开户网站》,使用条款.

景观美化

除了美化你的家,景观美化也可以帮助 澳门凯旋门开户. 在计划你的项目时, 确保您列出了您的财产上的所有电气设备,以便hydro Ottawa的员工在需要时安全地访问设备.

比如, 留出3米(10英尺)的空间, 没有固定的结构, 围绕基座上的变压器(绿框). 你可以在网上找到关于 间隙 以及关于 种树.

第三节。.0.4、《澳门凯旋门开户网站》,使用条款.

修剪树木

当树木离电线太近时, 它们可能危及公共安全和电力供应. 作为客户,它是 你的责任 确保没有障碍, 其中的植被, 是否靠近将电力输送到你家的架空电线. 你可能需要聘请一个认证的森林承包商来进行植被维护工作.

监测树木和植被的生长是每个人的责任. 点击这里 了解更多关于这个主题的信息.

第三节。.0.6、《澳门凯旋门开户网站》的使用条件.

项目后的修复

如果你家的配电设备计划进行工作, 渥太华水电公司将用沙子修复场地, 项目完成后的碎石或泥土. 客户有责任修复和更换植被(p. ex. 灌木,树木,草坪和花园),坚硬的表面,障碍(p. ex. 一个露台, 一个篱笆, 一个天井, 打折, 游泳池或游戏结构), 地基和浅公用事业连接,如电话和有线电视,或灌溉系统在维修过程中损坏.

第三节。.0.8、“场地修复”、服务条款.

hydro Ottawa设备搬迁

默认情况下,渥太华水电公司的配电系统是空中的.

你可以申请搬迁hydro Ottawa的设备. 如果被接受,你将负责与旅行相关的费用.

第2节.3, “配电设备的移动和用地下线路取代架空线路”, 服务条款和条件.

服务中断和过载

之际, 我们无法控制的事件可能导致服务中断以及电压下降或增加. 因此, 我们不能保证连续或恒定的电源供应,也不对故障造成的任何损坏负责, 电压变化或过电压. 作为预防措施, 因此,我们建议您使用电涌保护装置,以避免损坏您的设备.

第2节.4、《澳门凯旋门开户》的使用条款.

第2节.4.1.1、服务条款中的“赔偿和责任”.

预期服务中断

之际, 我们可能需要切断你的电源来修理, 安全维护或升级我们的设备. 虽然我们的目标是提前通知您任何需要的电力中断, 可能会有一些例外情况,如紧急情况. 我们定期发布关于 我们计划进行的工作.

第2节.4、《澳门凯旋门开户》的使用条款.

维持重要功能

如果您正在使用需要不间断电源的医疗设备, 在服务中断的情况下,您有责任提供备用电源.

第2节.4.2.2, “客户使用重要功能维护设备的责任”, 服务条款和条件.

报告故障

客户可以报告停电情况 在线 (需要登录)或致电 ,一天24小时,一周7天.

有关当前故障,请参阅我们的 Info-pannes地图, l’Hydro渥太华应用程序, Twitter, l’谷歌助手或亚马逊Alexa.

如果你注意到一根架空电缆掉了下来, 站在后面(至少10米或33英尺远),拨打911.

第1节.5、“联系方式”、服务条款.

紧张的寄生虫

如果你怀疑农场存在强烈的寄生张力, 你可以让Hydro渥太华做 调查。.

第2节.4.3.2、“农场的寄生应力”,服务条款或访问www.tescowindows.com/agricoles.

使用设备

避免固定设备, 就像卫星天线, 一种安全装置, 栅栏或标志, 未经hydro Ottawa事先书面许可,不得进入hydro Ottawa的设备或结构. 如需申请,请与我们的 服务办公室.

如果hydro Ottawa的员工注意到有障碍物阻碍了设备的使用, 它可以在没有通知的情况下移除.

第三节。.0.3、“渥太华水电设备的公众使用”,服务条款.

设备所有权

如果您是住宅客户,需要确定您或Hydro渥太华是否拥有一件设备, 看看我们的图表 住宅电气装置.

如果您是一个商业客户,需要确定您或Hydro渥太华是否拥有一件设备, 浏览 服务条款.

第三节。.1.1、服务条款的“分界点”.

第三节。.2.1、服务条款的“分界点”.

第三节。.3.1、服务条款的“分界点”.

一个属性符合条件的服务数量

Hydro渥太华允许每个物业只有一个电力连接点. 连接点是客户的设备连接到hydro Ottawa配电系统的点. 这个点可能位于预留的道路权或附近的财产,Hydro渥太华有权进入.

用于初级和二级服务, Hydro渥太华为每个物业指定了一个具有单一电源电压的单一连接点. 它可以是一个地下电缆室,一个杆子或基座上的装置. 这个连接点也可能位于相邻的财产上,该财产被授予hydro Ottawa的地役权。.

如果在技术上不可能提供单个连接点,或者这种选择会导致客户承担过多的成本, 渥太华水电公司, 由他完全酌情决定, 连接其他连接点. Hydro渥太华将不会为中间地块上的住宅提供额外的连接点, 作为附件.

如果电力服务连接到邻近的物业, Hydro渥太华将不会提供另一个连接点, 除非最初的电气连接被拆除.

第2节.1.1、“连接点”,服务条款.

由Hydro渥太华提供的标称电压

取决于所安装的配电设备的类型, 优先考虑的次级应力如下:

  • 单相电流120/ 240v 3线(住宅);
  • **三相120/ 208v 4线星形接地电流(住宅/商业);
  • ++ courant biphasé de 120/208 V à 3 fils en étoile avec mise à la terre; ou
  • 347/ 600v三相4线星形接地电流(住宅/商业).

根据位置的不同,还可以提供以下主要电压:

  • courant de 4 160/2 400 V en étoile avec mise à la terre; ou
  • courant de 8 320/4 800 V en étoile avec mise à la terre; ou
  • courant de 7 200/12 400 V en étoile avec mise à la terre; ou
  • courant de 13 200/7 600 V (tension nominale du transformateur : 12 800/7 400 V) en étoile avec mise à la terre ou en triangle selon l’emplacement; ou
  • courant de 27 600/16 000 V en étoile avec mise à la terre; ou
  • 三角形电流44000 V.

**从基座变压器或位于物业内的房间供电. ++仅适用于大型住宅建筑.

只要安装了主要服务, 与主要业务的连接应符合附录F中规定的标准。.

第2节.4.5、“额定电压”的使用条件.

电力服务升级

维修, 维修或升级客户的电气安装需要获得电气安装安全办公室的许可. 此外, 非标准服务设备的配置必须符合hydro Ottawa现行的技术标准.

第2节.1.4、“升级”服务条款.

分散能源生产

在技术上可行的情况下,渥太华水电公司将分散的发电设施连接到电网. 这些安装的技术要求在我们的技术指南ECG0006 -嵌入式发电连接指南和我们的技术规范GCS0008 -收入计量规范中列出.

第三节。.4、《澳门凯旋门开户》的使用条款.

供应设计规范

使设计和施工过程尽可能高效和无问题, 渥太华水电公司免费提供 标准执行图纸 开发商、承包商和顾问.

张力的指导方针

Hydro渥太华始终以符合加拿大标准协会关于CAN3-C235的指导方针的电压向您的连接点提供电力. 如果电压超出了可接受的极限, 我们将根据情况采取适当措施改善或纠正这一问题.

第2节.4.6、“电压指南”,使用条件.

合同

大多数客户和支持者在申请将分散式发电项目连接到hydro Ottawa配电系统时,必须签署一份运营和维护协议. 一旦协议签署,电气设施安全委员会批准了该项目, 连接发生了. 可以要求与分散能源生产项目相关的某些服务 直接在线

第2节.1.7、“合同”、服务条款.

净计量

净计量可以让你通过使用可再生能源自己发电来减少每月的电费, 例如风力涡轮机, 液压, 太阳能和农业生物质.

在购买设备和成为客户之前,确保你是合格的 净计量 净(发票).

以前的微型项目保证上网电价计划

独立电网运营公司(SIERE)已经达到了可再生能源供应的目标,因此停止接受微型项目保证上网电价(TRG)计划的申请. 但是, 您可能已经与ieso签订了合同,为您的系统提供电力.

Le SIERE的网站 能告诉你你的合同吗. 你将能够获得有关该计划的文件, 了解如何管理您的合同,并告知您购买带有微型项目安装的房屋.

服务请求

联系Hydro渥太华确认您的建设或改造计划. 欲了解更多信息,请联系:, 请查看我们的客户服务请求页面 住宅 ou 购物.

修理

你会得到信息和建议 在线 关于电气装置的维修.

电气安装安全办公室必须在您的电气服务恢复供电之前进行检查.

附录g - 1.6、“服务中断和电源恢复”,服务条款.

附录g - 3.1、《澳门凯旋门开户》的使用条款.

第2节.1.5、“连接前检查”、使用条件.

翻修

确保您的装修项目是安全高效的. 我们的装修指南包括一份电力清单, 雇佣承包商的建议和常见问题.

同样重要的是要了解适用于 下降幅度 当你进行一个项目,如修剪树木或在架空或地下电线附近建造永久性结构(围栏或棚屋).

设计规范

使设计和施工过程尽可能高效和无问题, 我们免费向推广人员提供标准施工图, 致企业家及顾问.

电气设计仓库

在进行连接投标前的设计审查之前,可能需要支付电气设计费用的押金.

第2节.1、“连接”,服务条款.

附录g - 3.9、《澳门凯旋门开户》服务条款.

我们的客户服务

我们的客户服务代表随时为您服务 线 或致电: 星期一至五上午8时至晚上8时,星期六上午9时至下午3时(公众假期除外).

服务办公室

如果你正在进行一个建筑项目,需要改变你的电力服务或邻近的电力服务, 请与我们的服务代理联系 星期一至五,上午8时至下午4时(公众假期除外).

报告故障

客户可以报告停电情况 在线 (需要登录)或致电 ,一天24小时,一周7天.

有关当前故障,请参阅我们的 Info-pannes地图, l’Hydro渥太华应用程序, Twitter, l’谷歌助手或亚马逊Alexa.

如果你注意到一根架空电缆掉了下来, 站在后面(至少10米或33英尺远),拨打911.

 第1节.5、“联系方式”、服务条款.

社交媒体

我们使用各种社交媒体平台让公众了解最新情况, 包括 Twitter, Facebook, Instagram, LinkedInet YouTube.

电气开关柜的维护要求

我们为客户提供访问权限, 不新鲜, 每隔12个月,在每个电气设备室进行一次与电气设备无关的工作. 安排停电或预约进入您的房间, 请拨 , 邮局7185, 或写信给 [email保护区].

点击这里 了解更多关于这个主题的信息.

保护计划

有关安大略保护和需求管理项目的更多信息, 浏览我们的网站 澳门凯旋门开户 独立的电网运营公司.

公共道路照明

有关道路照明的查询应在线或致电311向渥太华市提出.

 第1节.5、“联系方式”、服务条款.

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