渥太华水电公司, 我们很荣幸能以这样一种方式对待我们的客户,让他们保持尊严和独立. 融合和平等机会是我们的重要价值观. 因此, 我们致力于及时满足残疾人的需求, 我们将通过预防和消除无障碍障碍和遵守安大略省残疾人法案的无障碍条款来做什么.

我们对无障碍设施的承诺

要了解更多关于hydro Ottawa无障碍计划的信息,请访问我们的 多年无障碍计划  (只有英文版本).

征求意见和文件的过程

您的反馈对帮助我们提高渥太华水电服务的可访问性很重要.

注:可根据要求提供各种格式或通信辅助文件.

暂时休息

渥太华水电公司将尽一切合理的努力通知其客户, 其员工和其他人在行动不便的人使用的设施或服务出现预期或意外中断时. 该警告将包括有关中断原因的信息, 如有可能,预期的持续时间及更换设施或服务的说明.

服务中断通知

目前没有服务中断.

存档文件

本网站已存档的资料可作参考之用, 研究或记录保存. 它们在存档日期之后没有被修改或更新. 存档的文件不受安大略省残疾人无障碍网络标准的约束.

无障碍环境政策

目标

Hydro渥太华致力于无障碍. 它通过预防来表明这一承诺, 识别和消除残疾人无障碍的任何障碍,并以尊重以下原则的方式提供产品和服务:, 自主性, 融合与机会平等.

射程

本政策适用于hydro Ottawa所有以任何方式与客户互动和/或参与设计的员工, 政策的制定和实施, 方案, 过程, 影响客户的程序和做法.

政策的指导方针

确保hydro Ottawa达到其目标并履行其在无障碍方面的法律义务, 我们:

  • 做出合理的努力来制定政策, 尊重尊严原则的做法和程序, 自治, 机会平等和融合;   
  • 提供多种方式, 无论是暂时的还是永久的, 使残疾客户能够获得hydro Ottawa的产品和服务, 利用它们并从中获利;
  • 以考虑到残疾的方式与残疾客户沟通, 包括给他们一份文件, 或者它所包含的信息, 以考虑到他们残疾的形式;
  • 让残疾客户使用辅助设备, 服务动物和/或支持人员在所有客户可以访问的地点;
  • 在暂时中断的情况下通知客户, 计划的或计划外的, 残疾人士通常使用的特殊设施或服务. 该通知应说明中断的原因, 它的预期寿命和可用的替代设施或服务, 如适用. 该通知必须张贴在hydro Ottawa的所有公共入口和服务柜台;
  • 下面, 在我们公司的网站和纸上, 通知残疾客户的公共通知 安大略省法规429/07,客户服务无障碍标准,可根据要求提供;
  • 我们有一个反馈过程, 谁的信息很容易被公众获取, 让我们收到有关人士对我们如何向残疾人士提供商品或服务的意见. 作为这个反馈过程的一部分, 我们指定了可供感兴趣的各方进行观察的各种方法, 渥太华水电公司回应所需的信息, 接收评论的个人或部门的身份,以及预期的回应时间和方式.
  • 修改或取消任何不尊重或促进尊严原则的相关政策或程序, 自治, 融合和平等机会.

以任何方式与客户互动和/或参与设计的员工, 政策的制定和实施, 方案, 过程, 在向残疾人提供商品和服务方面,必须对影响客户的程序和做法进行培训, 这包括在发生变化时进行持续培训. 必须保存接受培训的人数的记录,包括日期. Hydro渥太华必须通知其代理或承包商代表其与客户打交道,他们必须遵守适用于Hydro渥太华的《澳门凯旋门开户网站》条款, 包括对员工的培训.

员工培训包括以下主题:

  • 欧盟的目标 安大略省残疾人无障碍法案,2005年 以及相关的要求 客户服务无障碍标准(安大略省规例429/07);
  • 法律涵盖的残疾;
  • 如何与不同类型的残疾人互动, 包括如何用清晰、简单的语言表达自己,并根据说话人的需要调整自己的语速;
  • 如何与使用功能性设备或配件或需要服务动物或支持人员的残疾人互动;
  • 如果某一特定类型的残疾人难以获得我们的商品和服务,该怎么办?
  • 政策, 方案, 过程, hydro Ottawa为残疾客户提供无障碍服务的程序或做法, 包括任何要求的措施 安大略省法规429/07,客户服务无障碍标准.
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