新型冠状病毒肺炎

新型冠状病毒肺炎

支持客户,保护我们的员工和公众

意识到新型冠状病毒肺炎大流行带来的不确定性, Hydro渥太华采取措施帮助其客户,并保护渥太华市和Casselman村的员工和公民的健康和安全, 同时确保可靠的电力服务.

De l’aide pour gérer vos frais d’électricité

自 début de la crise liée à la 新型冠状病毒肺炎, Hydro渥太华与安大略省能源委员会和能源部密切合作, 北方开发和矿山解决客户对电费管理的担忧.

这样, 在支付电费方面有困难的客户可以使用各种程序和选项.

Aide financière

不同 programmes d’aide financière 以及为难以支付电费的合格客户提供的支付选项. 

拖欠能源援助计划(iea)

国际能源署计划为符合条件的低收入客户提供每户每历年最高500美元的一次性补贴(如果住宅用电供暖则为600美元). 此金额将自动应用于受益客户的电力账户.

Le 安大略省电力费用援助计划(potrap)

POAFE为符合条件的低收入客户提供每年高达900美元的固定电力信贷. 用电为住宅供暖或需要更多电力的医疗设备的客户可以获得更高的财政援助.

Soutien supplémentaire pour les 公司

了解随着您的企业从新型冠状病毒肺炎大流行中恢复,政府项目和支持措施的变化.

Options de paiement des factures d’électricité

客户可以要求灵活的付款安排,以获得更多的时间来结算他们的帐户余额.

Le plan de paiement par mensualités (PPM)允许客户将每年的电费分成12个相等的月付款. 该计划适用于符合一定标准的住宅客户和小企业.

的 accords de paiement des arriérés sont proposés. En vertu de ces accords, 客户有更多的时间支付到期余额-没有利息费用-并可以避免切断他们的电力服务.

nous contacter pour discuter des options de paiement,网上至 www.tescowindows.com/nousjoindre ou par téléphone au 613 738-6400.

我们鼓励您使用我们的网上服务, accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 在参观 www.tescowindows.com/MonCompte.

注:我们目前接到的电话越来越多. 如果您通过电话澳门凯旋门开户,您可能需要比平时等待更长的时间.

Tarifs d’électricité

管制电价网格(GTR)和安大略省电力折扣(ROE)

Le 1er novembre 2021, 受规管电价表(GTR)规管的客户的电价保持不变. 大多数住宅和小型企业客户都受GTR的约束. 

冬季消费时间收费和住宅客户分级收费门槛的修改将照常于11月1日生效.

安大略省能源委员会(CEO)监管该省的能源部门并制定这些关税. 欲了解更多信息,请访问我们的定价页面 Commission de l'énergie de l'Ontario.

安大略省政府也将从2021年11月1日起修改安大略省电力折扣百分比(ROE).

Choix de plans tarifaires d’électricité

1er novembre 2020, 受安大略省监管关税网格约束的住宅客户和小企业可以在两种关税方案中进行选择: 按消费时间收费(FHC)tarifs par palier.

Un formulaire de sélection de plan tarifaire est accessible à www.tescowindows.com/votrechoix et dans le portail client MonCompte. 客户还可以找到额外的信息和工具,以帮助他们做出明智的决定,以满足他们的电力需求.

有两种不同的在线工具可以帮助客户比较FHC关税计划和分级关税计划, 这样, à faire un choix éclairé.

Vous pouvez profiter du nouvel outil de comparaison hydro Ottawa定价计划,并获得您当前定价计划和替代计划之间的个性化成本比较.

安大略能源委员会(CEO)也提供工具,帮助消费者做出选择, notamment une 计算器 如果他们选择从FHC关税转换为分级关税,可以看到对他们的电费的影响.

首席执行官还发布了一个网页,专门用于选择收费计划,可在 epo.ca /选择.

禁止住宅客户断开连接

从…开始 15 novembre 2021, 省政府禁止因不付款而切断电力服务的禁令对住宅客户生效, 和这个, 日前, 30 avril 2022.

我们意识到,我们的一些客户在困难时期面临着财务不确定性,我们希望您知道,我们可以提供帮助.

如果你认为你的经济状况不允许你支付电费, n’attendez pas. Contactez-nous 尽快讨论灵活的付款安排,并告知您有关项目 d’aide financière auxquels vous pourriez-être admissibles.

Programmes et conseils d’économie d’énergie

杂项 programmes de conservation 旨在帮助客户减少电力消耗. 其中一些项目是针对低收入客户的.

当你在家里做一些小的节能改变时, 减少电力消耗是可能的. Découvrez des trucs et conseils 节能,帮助您管理日常用电量.

Programme d’abordabilité énergétique

Le Programme d’abordabilité énergétique 能帮助你更好地管理每月的电费,同时让你的家更舒适吗.

在新型冠状病毒肺炎危机期间,谨防诈骗

Hydro渥太华意识到,在新型冠状病毒肺炎大流行的背景下,欺诈者正在加倍努力,利用消费者的不确定性.

Si vous recevez un message, 一封自称是渥太华水电公司代表的短信或电话,威胁要切断你的电力服务, 不回应或访问他的请求. 直接拨打您电费账单上的电话号码给我们打电话.

Hydro渥太华希望提醒客户以下安全提示:

  • 不要为你最近的账单上没有列出的费用支付任何费用.
  • 忽略那些要求你点击可疑链接以获得退款的短信或电子邮件.
  • 不要拨打可疑信息中显示的电话号码. 请直接致电渥太华水电公司613 738-6400查看您的账户状态.
  • 不要提供任何个人信息或帐户细节.
  • 如果你觉得有任何威胁, 请拨打911或致电渥太华警察局613-236-1222, 邮局5433.
  • Consultez la page Sensibilisation à la fraude 更多信息请访问hydro Ottawa网站.

Travaux dans votre quartier

渥太华水电公司如何为国家首都地区提供重要服务, particulièrement en contexte de pandémie, 你可以看到我们的团队在你的社区工作. 他们的干预措施旨在为您的家庭和医院提供安全可靠的电力供应, les premiers répondants, les pharmacies 和 épiceries.

À l'heure actuelle, 我们的团队只进行被认为是紧急或必要的工作和服务中断,以确保电网安全可靠地运行. En réalisant ces travaux, 有时需要短期的计划服务中断, 我们帮助防止中期和长期潜在的更大和更长期的故障.

Nos mesures de sécurité

Hydro渥太华采取了预防措施,以保护其员工和公众的健康和安全. 我们提醒员工保持身体距离,并遵守建议的卫生措施. 如果工作允许,员工可以远程办公.

我们的外勤人员继续提供必要的服务, 如果需要,我们的线工总是在那里. S’ils doivent entrer dans un immeuble, 我们的员工严格遵守公共卫生部门发布的安全措施.

多, nos équipes entreront dans des lieux occupés, comme des résidences pour aînés, 长期护理设施和日托中心, 只有在仔细评估了风险并采取了适当的控制措施的情况下.

Vous tenir au courant, c’est important

我们将继续密切监测疫情,并将根据疫情的发展情况采取进一步措施.

新的发展或更新将在本页公布,并通过 新闻稿 et publiés sur Twitter et Facebook.

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