以下是我们如何了解停电发生的信息，以及我们采取的步骤，以尽快恢复电力.
1. 我们被告知停电了
渥太华水电公司使用两种方法来确定停电的发生. 首先，我们依靠技术. 我们的数据采集和控制系统, 或SCADA系统, 是否与配电网络安装和我们的变电站的监控设备保持持续的通信. 当停电或其他电气系统问题发生时，SCADA系统将立即通知控制室的操作人员.
但是, SCADA监控和控制设备的设计是为了监控和保护电网的大部分. 由于这个原因, 我们也依赖客户报告停电，并帮助我们定位较小的停电, 或者是影响一些家庭和企业的, 并找出它们的原因. 我们有一条专门的故障报告热线:613 738 - 0188. 当客户从我们的自动电话系统识别的号码拨打这条线路时(因为该号码与hydro Ottawa账户相关联), 系统将其与服务地址关联，并立即将故障记录到连接到SCADA系统的故障管理系统中. 客户也可以告诉我们发生了什么, 例如，“一辆车撞到了我街道上的一根柱子”. 这些信息在帮助我们确定故障原因和加快电力恢复过程方面非常有用。.
当呼叫数量增加时, 系统能够预测故障的位置(通常是, 它检测到保险丝或保护装置受到影响). 它不能确定问题发生的确切位置(例如, 轴与电线接触或发生车祸), 但预测帮助我们确定受故障影响的区域，最重要的是, 居住在该地区的客户数量.
2. 我们派了我们的维修团队
一旦我们知道故障发生在哪里, 故障管理系统在离故障区域最近的地方寻找具有适当设备的维修团队，并将其发送到现场. 我们的维修人员和控制室人员保持着不断的无线电通信:他们交换信息, 确保发生故障的现场是安全的，并协调他们的活动以恢复电力.
当他们到达故障发生的地点时, 我们的维修团队确保, 首先,, 网站是安全的. 然后，如果故障原因未知，他们会试图找到故障的确切原因. 除了恶劣的天气, 许多其他因素也会导致故障, 像一场车祸, 地下电缆断裂或树木落在电线或柱子上. 恶劣天气和其他恶劣条件, 比如不得不在黑暗中从一个后院跑到另一个后院，试图找到问题的根源。, 可以增加恢复电力的时间吗. 正是在这种情况下，客户提供的信息才变得非常有价值.
3. 我们通知人们发生了故障
与此同时，我们派遣我们的维修团队到现场, 我们通知我们的客户, 媒体和渥太华市议员得知发生故障:
- 我们在故障信息线上发布消息(613 738-0188)包含当前故障的详细信息，因为它们变得可用, 作为故障发生的地方, 受故障影响的客户数量, 维修团队的工作状态和恢复电力的预期时间.
- 我们正在更新我们的 显示故障位置的地图 当停电影响到居住在受停电影响地区半径200米范围内的10名或10名以上客户时. 这样, 客户可以快速看到受故障影响的区域和居住在那里的客户数量. 他们甚至可以放大地图，看到受停电影响的街道.
- 我们使用Twitter (@hydroottawa)在办公时间及严重停电情况下，分享有关停电的资料.
4. 我们正在努力迅速恢复电力
在了解了破坏的程度后，我们估计了恢复电力所需的时间. 我们努力做到尽可能精确, 这是困难的，特别是当我们不知道故障的原因. 如果我们太乐观, 如果电力恢复时间比预期的长，客户会变得不耐烦，这是正常的. 另一方面，, 如果电源恢复时间比预期短得多, 客户可能会问自己一些问题.
当风暴造成大面积停电时, 对我们来说，估计恢复电力所需的时间就更难了。. 如果发生了数百个故障，我们需要处理数千个电话, 我们按优先顺序进行必要的维修工作. 比如, 我们正在努力在大量客户断电的地区恢复电力，然后修复服务于较小客户群体的电线. 有时候, 我们似乎故意忽略了故障(特别是当客户打电话告诉我们故障的原因时), 但事实并非如此:一旦我们收到故障报告, 故障管理系统记录并按照确定的优先级进行修复.
在任何时候，我们的首要任务都是确保公众和员工的安全.
我们邀请您咨询我们的 小册子 实用的知识，你应该有什么在手边，在长期停电的情况下.
5. 为了预防起见，我们保留了每一次故障的记录
每当停电发生时, 我们创建一个包含相关信息的文件夹, 特别是故障发生的日期, 故障的原因, 我们解决问题的方式和恢复电力的时间. 这些信息用于确定规划趋势和优先升级我们的电力基础设施. 它们还允许我们制定维护和修剪树木的计划. 这个 视频,叫做 为明天投资 提供了我们未来计划的良好概述.