索赔

Hydro渥太华 est consciente que l’électricité qu’elle fournit est un service important pour ses clients. Nous veillons à offrir un service fiable et prenons cette responsabilité très au sérieux.

尽管我们的电力供应网络已经完善, plusieurs circonstances indépendantes de notre volonté occasionnent des interruptions de courant inattendues et certaines variations de tension. Hydro渥太华 ne peut garantir une alimentation constante en électricité ni affirmer que les tensions et la fréquence ne varieront pas.

许多停电是由于恶劣天气造成的, 野生动物和事故. 渥太华水电公司不能对这些故障的原因负责.

损坏报告

如果你有汽车或家庭保险, songez à contacter votre assureur ou votre courtier pour savoir si votre police couvre les dommages subis.

造成的损害 les événements décrits ci-dessous ne sont habituellement pas admissibles à une indemnisation. 欲了解更多信息,请访问 安大略能源委员会配电系统代码 (只有英文)和 渥太华水电服务条款.

  • 恶劣天气,包括冰、闪电、风、洪水、风暴.
  • 树枝和折断的树.
  • 动物与设备的接触(例如. :松鼠、鸟类).
  • 交通意外(车辆撞到电线杆).
  • 不可预见的基础设施故障.
  • 电压变化.

常见问题
 

Hydro渥太华将独立审查您的索赔 服务条款,规定如下:

Hydro渥太华 ne peut garantir une alimentation constante ni donner l’assurance que la tension et la fréquence sont stables. Elle ne peut non plus être tenue responsable des dommages causés à l’équipement du client ou du consommateur en cas de défaillance.

Hydro渥太华 不能承担责任 如果利润或收入损失, 与业务中断有关的损失, 合同或客户损失或间接损害, 连续的, 配件或个人, 包括惩罚性或惩罚性损害赔偿.

De manière générale, Hydro渥太华 不能承担责任 des dommages causés par :

  • 恶劣天气、洪水、火灾、闪电或其他自然力量
  • 由动物引起的接触. :松鼠、鸟类)
  • 不可预见或意外的基础设施故障
  • 第三方或团体对我们设备的损坏
  • 交通事故或其他涉及电杆的事故

处理索赔通常需要60天. Sur réception de votre formulaire de réclamation pour dommages ainsi que des renseignements et documents justificatifs, 我们开始调查以确定事件的原因. Comme chaque réclamation est unique en soi, le temps requis pour étudier chaque cas peut varier.

调查结束后, 我们代表你方正式提出索赔,并寄给你一份, 连同我们的调查报告副本, à l’unité de gestion des sinistres de responsabilité civile générale du groupe MEARIE.

Le groupe MEARIE se spécialise dans le traitement des réclamations pour des entreprises de distribution d’électricité comme Hydro渥太华. Un expert en sinistres de MEARIE examinera votre réclamation et vous contactera directement si des éclaircissements ou des renseignements supplémentaires sont requis. 你将收到书面的, 直接来自MEARIE集团, 通知你索赔结果的通知.

Chaque réclamation reçoit toute l’attention qui lui est due et est évaluée de manière individuelle. Les règlements sont fondés uniquement sur la base de la présence ou de l’absence de responsabilité juridique.

虽然每个索赔和政策都是不同的, nous vous recommandons de vous adresser à votre agent ou courtier d’assurance pour savoir si vous êtes couvert pour les dommages.

向你的保险公司提出索赔可能是有利的:

  • Hydro渥太华 est uniquement responsable de vous indemniser pour la valeur au comptant réelle (valeur dépréciée) de votre perte, tandis que votre police d’assurance pourrait vous indemniser pour le remplacement des articles endommagés par des articles neufs.
  • 如果你向你的保险公司索赔, celui-ci pourrait choisir de présenter une réclamation pour dommages à Hydro渥太华, 以你的名义, 为了收回他支付给你的部分赔偿金. 如果你的保险公司成功地向渥太华水电公司索赔, 它可以退还你的免赔额.

Conservez tout article endommagé tant et aussi longtemps qu’une décision n’a pas été prise relativement à votre réclamation.

Nous comprenons que certains articles ou appareils doivent immédiatement être réparés ou remplacés. 但是, il est important que vous compreniez ceci : si vous procédez à la réparation ou au remplacement avant de connaître les conclusions de l’expert en sinistres, 你要自己承担风险. La possibilité que ces frais soient couverts, ou non, dépend de la décision de l’expert en sinistres.

非. 根据我们与米里集团的协议条款, l’expert en sinistres doit prendre toutes les décisions relatives à votre réclamation. 因此,我们无法告知你方索赔的可能结果.

Hydro渥太华确认收到所有索赔表格. Des coordonnées vous permettant de faire un suivi vous seront transmises avec l’accusé de réception.

一旦你的索赔被转交给理算师, 所有的请求都应向MEARIE集团提出.

 


保护你的家或企业的六条建议

用一些简单的技巧来保护你的财产免受电涌.

 

 断开有价值的电子设备

如果预计会有严重的天气,拔掉所有可能的电源.

 限制插入同一插座的设备数量

Évitez de surcharger les prises électriques, particulièrement dans les maisons plus anciennes. 一个大型设备应该插入一个插座.

 一定要使用浪涌限制器

连接易碎或有价值的设备, 包括高清电视和电脑, 在浪涌限制器中, 也称为副张量. Ces dispositifs ne sont pas tous égaux; assurez-vous de choisir le degré de protection adapté à vos besoins.

Vous pourriez aussi songer à faire installer un dispositif central de protection contre les surtensions dans le panneau électrique de votre résidence.

 断开所有不服务的设备

即使它们是关闭的,但仍然连接着, 电子设备容易受到电涌的影响. 只要把它们拔掉就能提供最好的保护.

 考虑使用发电机以防发生故障

Durant les pannes de courant, une génératrice portable peut procurer confort et sécurité. 但是, elle peut causer des chocs électriques et un incendie si elle n’est pas branchée ou utilisée correctement. Pour vous assurer d’utiliser votre génératrice en toute sécurité, suivez les conseils suivants :

  • N’utilisez jamais une génératrice à l’intérieur de la maison puisqu’elle produit des émanations de monoxyde de carbone potentiellement mortelles; installez-la à l’extérieur, 远离窗户, 门或通风口. 如果有必要,也要考虑保护你的邻居.
  • 在你买发电机之前, 确保它有认可的认证机构的印章. Vous trouverez ces sceaux sur le site Web de l’Office de la sécurité des installations électriques (OSIE) à www.esasafe.com (只有英文).
  • 不要将发电机直接连接到你家的电力系统上. Du courant pourrait retourner dans le réseau et vous électrocuter ou électrocuter un employé du service public, 或者破坏网络.
  • Si vous souhaitez brancher votre génératrice de façon permanente au système de votre résidence, 你必须取得许可证. Le moment venu, la génératrice doit être branchée par un entrepreneur-électricien certifié.

如何投诉

Si vous estimez que les dommages que vous avez subis sont attribuables à la négligence d’Hydro渥太华, remplissez le formulaire de réclamation pour dommages et transmettez-le dès que possible.

损害赔偿索赔表格

 

通过电子邮件:

[email保护区]

主题: Réclamation -  < Adresse du client >


 

邮寄方式:

澳门凯旋门开户网站
C. P. 8700
安大略省渥太华K1G 3S4
注意:Hydro渥太华的索赔管理

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