新型冠状病毒肺炎

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支持客户,保护员工和公众

认识到与当前新型冠状病毒肺炎大流行相关的不确定性, 澳门凯旋门开户网站正在采取措施帮助我们的客户, 并在确保提供可靠电力服务的同时,保护我们的员工、渥太华市和卡斯尔曼村居民的健康和安全.

帮助客户管理电力成本

在整个新型冠状病毒肺炎疫情期间, 澳门凯旋门开户网站一直与安大略省能源委员会和安大略省能源部密切合作, 北方开发与矿业, 解决客户对管理电力成本的担忧.

对于支付电费有困难的客户,有许多方案和选项可供选择.

金融援助

大量的 金融援助 在支付电费方面遇到困难的符合条件的客户可以选择方案和支付选项.

低收入能源援助计划(LEAP)

LEAP为符合条件的低收入客户提供每户每年最多500美元的一次性补贴(如果客户的家采用电加热方式,则为600美元)。, 哪个会自动记入客户的电费.

安大略省电力支持计划(OESP)

OESP为符合条件的低收入客户提供每年高达900美元的固定电费抵免. 拥有电暖房的客户, 或者依赖某些需要更多电力的医疗设备, 是否会得到更高水平的帮助.

对企业的额外支持

了解随着您的企业从新型冠状病毒肺炎中恢复,政府计划的变化和可用支持.

  • 新型冠状病毒肺炎帮助 企业 在安大略省
  • 加拿大政府也提供了 支持业务 在新型冠状病毒肺炎

缴费选择

客户可要求灵活的付款计划,以便有更多时间支付其帐户上的未偿余额.

An 相等月供计划(EMPP) 允许客户将每年的电费分摊到12个月分期支付. 该计划适用于符合条件的住宅和小型企业客户.

可以使用拖欠付款协议(APA). APAs允许客户有更多的时间支付未偿余额,以避免断开连接, 并无息.

澳门凯旋门开户 讨论 付款方式,在网上 www.tescowindows.com/contact 或致电 .

我们鼓励您使用我们24小时提供的在线服务, 一周七天, 通过访问 www.tescowindows.com/MyAccount.

注:我们正在经历越来越多的客户询问. 因此,在我们的电话线路上,您可能会比平时等待更长的时间.

电费

2021年电价变化和安大略省电力退税

5月1日, 2021, 新分时电价和分级电价将在 安大略省能源委员会的 管制价格计划(RPP). 夏季夏令时, 以及针对住宅客户的夏季Tier门槛, 也在5月1日生效, 2021. 国家能源局负责管理该省的能源部门并制定这些价格.

安大略政府也改变了安大略电力回扣(OER)的百分比从5月1日起生效, 2021.

客户选择程序

自11月1日, 2020, 有两种电价可供住宅和小型企业客户选择, 谁在省级价格管制计划下收费, 可以选择: 按使用时段(石头)率 和 分层率.

率的计划 选择的形式, 以及额外的信息和工具,以帮助客户做出正确的能源需求决策, 可在 www.tescowindows.com/yourchoice  和 MyAccount 客户门户网站.

还有两种不同的在线工具可以帮助客户做出选择,并比较分时电价和分级费率计划.

你可以利用澳门凯旋门开户网站的新 费率方案比较工具 并对你目前的费率计划和其他方案进行个性化的成本比较.

安大略能源委员会(OEB)也发布了一些工具来帮助消费者, 包括能源法案 计算器 来比较一下如果你从分时电价改为分级电价,你的电费会是什么样子. 

你也可以浏览OEB专门的客户选择网页,网址是 oeb.ca /选择.

禁止住宅用户断电

自11月15日起,该省政府针对住宅用户的断网禁令已经生效, 2020.

继安大略省政府在全省范围内颁布“居家令”后,安大略省能源委员会延长了冬季断网禁令, 最初计划于4月30日结束, 2021, 6月2, 2021年所有住宅客户.

2021年6月3日,澳门凯旋门开户网站恢复了正常的断网程序和做法. 

我们意识到,在这些困难时期,我们的一些客户可能正在经历财务上的不确定性, 我们想让你知道,还有其他选择.

切断联系是我们公司最后的手段,我们在这里提供帮助.

澳门凯旋门开户 讨论灵活的付款安排,以及 金融援助 你可能有资格参加的项目.

节电计划和技巧

保护计划 是否可以帮助客户减少能源消耗. 其中一些是针对低收入客户的特别项目.

当你在房子周围做一些小的能源效率改变时,你就会用更少的电. 发现节能 提示 帮助管理您的家庭能源使用.

能源负担能力计划

的 能源负担能力项目 能帮助您更好地管理每月的电费,并改善您的家的舒适度吗.

新型冠状病毒肺炎紧急情况期间的诈骗

澳门凯旋门开户网站意识到,在此次新型冠状病毒肺炎紧急情况下,欺诈者试图利用消费者的不确定性做出越来越多的努力.

如果你收到一条信息, 冒充澳门凯旋门开户网站的代表发短信或打电话威胁要切断你的电源, 不回应. 请使用帐单上显示的电话号码直接与我们联络.

本署亦提醒顾客注意以下安全贴士:

  • 不要为没有列在最近账单上的费用付款
  • 忽略带有承诺退款可疑链接的短信或电子邮件
  • 不要拨打提供给你的电话号码. 相反,打电话给海德鲁渥太华直接在检查您的帐户的状态
  • 不提供任何个人信息或您的帐户详情
  • 如果你觉得受到威胁,请拨打911或拨打ext联系渥太华警察局. 5433
  • 访问渥太华水电的 欺诈意识 网页以获取更多信息.

在你的社区工作

作为我们国家首都地区的重要和关键的服务提供者, 特别是在大流行期间, 你可能会看到澳门凯旋门开户网站的工作人员在你的社区工作, 确保您的家有一个安全可靠的电力供应, 以及我们城市的医院, 在第一时间作出回应, 药房和杂货店.

在这个时候, 只有对保证系统安全可靠运行至关重要或必要的工作或服务中断才会继续进行. 通过做这项工作, 这有时涉及短期的计划中断, 我们避免了以后可能出现的更大、更长时间的破坏.

我们的安全措施

澳门凯旋门开户网站已经采取了预防措施来保护我们员工和公众的健康和安全. 提醒员工保持社交距离和采取卫生措施. 只要有可能,员工们都在远程工作.

请放心,我们的现场工作人员将继续提供基本服务,我们的电力线工作人员将继续作出反应. 如果他们被要求参观任何场所, 我们的现场员工将遵循公共卫生部门发布的所有安全措施.

此外, 我们的船员不会进入任何占领区, 例如住宅, 长期护理设施, 日托中心, 除非风险已被仔细评估.

让你了解

我们将继续密切关注事态发展,并将随着事态发展采取新的措施.

新的发展或更新将在本页更新,以 新闻发布会上 和贴在 推特 和 脸谱网.

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