条件的服务

渥太华水电公司致力于为客户提供安全、可靠的电力服务. 我们的服务条件定义了我们如何与我们的客户和其他人合作来实现这一承诺.

澳门凯旋门开户网站 服务条件(PDF格式) 是否在一个重要的客户参考文件中详细说明, 承包商, 开发人员, 零售商, 发电机及其代理, 我们每天都有业务往来的顾问和供应商. 该文件包括帐户管理的信息,包括利率和条件, 计费程序, 和付款方案选项. 它还引用了管理渥太华水电公司提供的服务的法规和守则. 这些包括安全和检查要求以及角色和职责.

这项修订将于2021年12月1日生效 服务条件(PDF格式) 替换任何已存在的服务条件文件.

如果你在寻找信息或问题的答案, 请参阅以下服务条件的要点.

作为安大略受监管的地方配电公司(LDC), 澳门凯旋门开户网站必须维持服务条件. 这份文件是渥太华水电公司与每一个接入我们配电系统的客户签订的隐含合同.

本服务条件是对您的权利和责任的指导, 作为渥太华水电公司的客户.

服务条件也指导渥太华水电公司的运营,并概述了我们自己的权利和责任.

 

联系信息

渥太华水电经常通过邮件,电子邮件或电话沟通重要的帐户相关信息. 这可能包括账单信息, 提前通知与基础设施投资有关的计划停电, 或者提供新的服务. 保持你的联系信息-如你的电子邮件地址和电话号码-在你的 MyAccount 配置文件.

如果您需要帮助更新联系信息或注册MyAccount, 让我们知道. 我们很乐意帮助你.

开户及结帐

如果你要搬到, 从渥太华或在我们的服务领土内,并希望开设, 关闭或更新帐户, 请完成我们的 在线运动形式 搬家前至少10个工作日. 您的第一张账单将收取建立账户的费用.

请注意,开立或关闭帐户的请求收到的第三方, 例如律师或房东, 必须由客户批准对该账户负责.

如果你不确定你的新地址是否在渥太华的服务范围内, 使用我们的搜索工具 服务区域地图. 一个黑色的轮廓会显示你的地址是否在渥太华的服务范围内.

客户分类

作为渥太华水电公司的客户,您被划分为住宅或商业客户. 住宅用户是指电力服务供个人使用的用户, 包括独栋住宅, 联排别墅、独立公寓和共管公寓. 企业客户的各种分类是根据用电量的组合确定的, 电力服务规模及收费需求.

《澳门凯旋门开户》第二章“客价分类与指定”.7

交付率

您的送货费用包括渥太华的可变和固定分配率, 以及Hydro One服务的传输和交付费用. 这些费用根据您的费率分类而有所不同 住宅 or  业务 客户.

渥太华水电的分销率和服务收费是由我们的监管机构批准的, 安大略省能源委员会. 我们目前的 应用程序, 报告计分卡 是网上.
 
我们亦代表第三方收取其他费用. 这些包括电费、监管费用、全球调整(如适用)和HST. 
 

电力零售商

电力供应有两种选择.  

作为渥太华水电公司的客户, 默认情况下, 您的电费是基于您的费率分类,无论是住宅或商业客户. 这些税率是由我们的监管机构,安大略能源委员会制定的.

如果你和一个 电力零售商,您将根据您与那家公司签订的协议收取电费. 

监管费用和渥太华水电交付费用是适用的,无论您从渥太华水电或电力零售商收到您的电力供应.  

逾期付款费用

逾期付款的费用为1英镑.每月50%.每年56%)适用于所有未在到期日付款的帐户.

如果您加入了我们的自动付款计划, 由于资金不足而退回款项(NSF), 您的账户将收取NSF费用和逾期付款费用.

如果您正在经历经济困难,请 澳门凯旋门开户. 我们可以研究一下 付款方式 为你.

分期付款

我们提供许多不同的方法 支付你的账单.

安全的存款

作为服务的条件, 渥太华水电公司可能会根据商业客户的利率分类和账单历史要求保证金. 根据OEB的分配系统代码(DSC)建立和管理保证金.

服务条件“保证金”,第二节.5.3

架空电线

所有的电线都是危险的,可能会严重伤害任何人太接近. 24、为了保证你的安全,时时刻刻守一份 安全距离 从电线. 这种安全距离也适用于工具, 娱乐设备,如风筝和无人机, 树和其他物体. 禁区 还有其他有关建筑物和构筑物的规定,以保证你的安全. 

服务条件“头顶安全间隙”,第3节.0.15

挖掘安全(地下电缆)

如果你正在做一些需要挖掘的工作,比如安装篱笆, 种一棵树或挖一个水池, 重要的是要在破土动工前确定公用事业的位置,以避免触及任何地下基础设施. 在你计划挖掘之前至少五个工作日, 预订一个免费的有线电视定位通过安大略一个呼叫 1- 或者通过完成 网络请求.

访问设备

你可能会看到渥太华的雇员和承包商工作在你的社区或你的财产不时. 安全, 安全无阻地进入渥太华水电公司的设备进行检查, 测试, 维护, 或者紧急修复至关重要. 如果发现障碍物,可以不经通知就将其清除. 

我们鼓励您对可疑活动保持谨慎. 如果有人靠近你的门, 要求看证件, 包括一张名片和一张有个人名字和公司信息的身份证.

服务条件“渥太华水电使用设备”,第3节.0.4

景观

景观美化可以改善你的家,甚至是帮助 节约用电. 当规划您的项目时,请确定您的财产上所有的电气设备,以便在需要时允许渥太华水电安全访问. 

作为一个例子, 3米(10英尺)的间隙, 无永久性建筑和景观, 必须在衬垫式变压器(绿盒)周围进行维护. 信息 许可 是网上. 植树的建议 也可以.

服务条件“渥太华水电使用设备”,第3节.0.4

树修剪

当树木离电线太近时, 它们会危及公共安全和电力可靠性. 作为一个顾客,它是 你的责任 确保输送电力到你家的架空电线没有障碍物, 包括植被. 你可能需要雇佣一个有执照的林业承包商来移除植被. 

密切关注树木和植被的生长,是每个人的责任. 了解更多.

服务条件“植被管理”第三节.0.6

结项清理

如果需要对您的财产的配电设备进行任何计划的工作, 渥太华水电公司将用沙子修复室外表面, 砾石, 和/或土壤一旦项目完成. 修复和/或更换植被是你的责任.g.、灌木、树木、草坪、花园)、硬面、构筑物(例如.g., 甲板, 栅栏, 天井, 棚屋, 池, 玩结构), 基金会和埋, 肤浅的公用事业服务,如电话, 电缆或供水系统因维修而中断.

服务条件“财产恢复”,第三节.0.8

渥太华水电设备的搬迁

渥太华水电公司的配电系统标准是架空设计. 

您可以要求搬迁渥太华水电设备. 如果我们的设备搬迁可行,搬迁费用由你方承担.

服务条件“工厂搬迁和高架改地下”,第二节.3

电力中断和电涌

有时,超出我们控制范围的事件会导致电力中断或电压不稳定. 作为一个结果, 本公司不能保证电力供应持续或持续,亦不对因停电而造成的任何损害负责, 电压变化, 或电涌. 作为预防措施,我们建议您使用电压保护装置来保护您的设备.

服务条件“电力输送”第二节.4

服务条件“赔偿和责任”,第二节.4.1.1

计划内停机

可能在某些情况下,渥太华水电公司需要中断您的电力供应,以便安全维修, 维护或升级我们的设备. 而我们的目标是在任何电力中断时提前通知您, 也可能有一些例外情况,如紧急情况. 当前的信息 计划工作项目 是网上.

服务条件“电力输送”第二节.4

急救护理

如果你需要为医疗设备提供不间断电源, 请确保你有备用电源,以防停电.

服务条件“危重病护理客户责任”,第2节.4.2.2

停机报告

客户可以全天候报告停电 在线 (需要登录)或通过电话 .

有关目前停电的资料,可透过我们的 在线地图, 澳门凯旋门开户网站应用, 推特, 谷歌首页或亚马逊Alexa

如果你发现一根倒下的电线,请退后(至少33英尺/10米)并拨打911.

服务条件“联系方式”,第一节.5

寄生电压

如果你有牲畜,并怀疑你的农场有高水平的杂散电压,你可以申请 调查.

使用条件“农场杂散电压”,第2节.4.3.2

访问设备

卫星天线等设备, 安全设备, 没有渥太华水利公司的事先书面批准,不应在渥太华水利公司的设备或结构上安装围栏和标识. 澳门凯旋门开户的 服务台 提交请求. 

如果渥太华海德鲁公司的员工发现了一个障碍,它可能会在没有通知的情况下被移除.

服务条件“公众使用渥太华水利设备”,第3节.0.3

设备的所有权

如果你是住宅客户,需要确定设备是属于你还是渥太华水电公司, 参考我们的 家庭电子系统 图. 

如果您是一个商业客户,需要确定一件设备是属于您或渥太华水电, 指的是 条件的服务.

第三节“分界点”服务条件.1.1

第三节“分界点”服务条件.2.1

第三节“分界点”服务条件.3.1

属性的服务数量

渥太华水电允许每个物业一个电力服务供应点. 供应点是指客户拥有的设备和渥太华水电公司的电力分配系统之间的连接点. 这个供应点可以位于公共道路津贴或附近的物业,渥太华水电拥有土地使用权.

主要和次要服务, 渥太华水电通常会在一个单一的供电电压下为每个物业指定一个供电点. 这可以是一个地下电缆室,杆子,或衬垫安装设备. 这个供应点也可以位于渥太华水电公司拥有土地所有权的邻近物业上. 

当它在技术上不可行或超出客户的成本时,将适用, 澳门凯旋门开户网站, 由其自行决定, 是否允许增加供应点. 渥太华水电公司不提供额外的供应点的地产填充开发,如马车房.

如果电气服务连接到邻近的物业, 渥太华水电公司将不会提供另一个供应点,除非最初的电力连接被移除.

服务条件“供应点”,第二节.1.1

澳门凯旋门开户网站的标准电压产品

视配电系统设备的类型而定, 首选二次电压可能包括:

  • 120/ 240v, 1相,3线,
  • 120/ 208v,三相,四线接地,五线形连接
  • 120v / 208v,两相,三线接地++连接,或
  • 347/ 600v,三相,4线接地,星形连接.

视乎地点而定,本署可提供下列主要服务:

  • 4,160/2,400 V grounded wye connected; or
  • 8,320/4,800 V grounded wye connected; or
  • 7,200/12,400 V grounded wye connected; or
  • 13,200/7,600v(变压器额定电压为12,800/7400 V) grounded wye or delta connected depending on location; or
  • 27,600/16,000 V grounded wye connected; or
  • 44000 V delta连接.

**从padmount变压器或拱顶变压器提供的属性
++仅适用于大型住宅建筑

如果安装了主服务, 主服务连接必须符合附录F中的标准.

服务条件“标准电压提供”,第2节.4.5

电子服务升级

任何维护, 维修或升级客户拥有的电力服务设备需要获得电力安全管理局的许可. 除了, 非标准电气服务设备配置必须满足渥太华水电目前的技术服务标准.

服务条件“升级”,第2节.1.4

嵌入式代

渥太华水电公司将在技术上可行的地方连接嵌入式发电机或分布式能源资源. 嵌入式发电或分布式能源的技术要求载于我们的嵌入式发电技术指南(参考编号:ECG0006)和收益计量规范(参考编号:GCS0008)。.

服务条件“分布式能源”第三节.4

代设计规范

帮助确保设计和施工过程尽可能高效和无问题, 澳门凯旋门开户网站提供 标准的施工图纸 免费向发展商、承建商及顾问提供服务.

电压的指导方针

根据加拿大标准协会的指导方针(CAN3-C235),渥太华水电公司在您的供应点保持电力服务电压。. 当电压超出可接受范围时, 我们将根据情况采取适当措施, 改进或纠正这些问题.

使用条件“电压指南”第二节.4.6

合同

大多数客户和开发商在申请将嵌入式发电项目连接到渥太华水电公司的配电系统时,都被要求签署安装和服务协议. 一旦协议签署,电气安全管理局批准了这个项目, 您的项目将被连接. 可能会请求一些与嵌入式生成项目相关的服务 直接在网上.

服务条件“合同”第二节.1.7

净计量

通过使用可再生能源发电,你可以减少每月的电费开支, 如风能, 水, 太阳能和农业生物质. 

如果你正在考虑购买设备和成为 净计量 客户,请确保您符合资格.

传统的上网电价和微型fit计划

随着可再生能源发电采购目标的实现, 独立电力系统运营商(IESO)不再接受其上网电价或微型fit计划的申请. 然而, 对于FIT或microFIT工厂向电网输送的电力,您可能仍与IESO有合同. 

IESO的网站 是否有与microFIT合同相关的信息, 包括项目文档, 合同管理和购买或购买带有微型fit设施的住宅. 

请求一个服务

联系渥太华水电公司确认您的建设或改造计划. 更多信息可以在我们的服务请求页面中找到 住宅 or 业务客户. 

维修

如果您的电气设备需要维修,信息和提示是 网上. 可能需要收费来隔离和重新激活服务.

在重新启动你的电力服务之前,须由电力安全管理局进行检查.

“隔离/重新通电”服务条件,附录G-1.6

服务条件“主要维护关机费”,附录G-3.1

服务条件“连接前检查”,第二节.1.5

装修

确保你的装修工程安全高效. 我们的装修指南包括一个电气服务检查清单, 雇佣承包商的技巧和经常问的问题.

注意电源线也很重要 间隙的标准 在进行任何工程时,例如修剪树木或在架空或地下输电线附近建造永久建筑物(如篱笆或棚屋).

设计规范

帮助确保您的设计和施工项目尽可能地高效和无问题, 开发商可免费获得标准施工图, 承包商和顾问. 

电气设计提前还款

在准备连接报价时,可能需要预先支付启动和执行电气设计审查的费用.

服务条件“连接”,第2节.1

《澳门凯旋门开户》,附件G-3.9

客户服务

我们的客户服务代表随时待命 在线 或致电 星期一至星期五8:00之间.m. 8点p.m.,星期六上午9点.m. 和3 p.m. (法定节假日除外).

服务台

如果你正在进行的建筑工程需要更改你的电力服务或邻近的电力服务, 澳门凯旋门开户的服务台. 代表可通过电话联系 ,星期一至星期五上午8时.m. 4点p.m. (法定节假日除外). 

停机报告

客户可以24/7在线报告停电(需要登录)或通过电话 .

有关目前停电的资料,可透过我们的 在线地图, 澳门凯旋门开户网站应用, 推特, 谷歌首页或亚马逊Alexa.

如果你发现一根倒下的电线,请退后(至少33英尺/10米)并拨打911. 

 服务条件“联系方式”,第一节.5

社交媒体

我们使用各种社交媒体平台来让公众了解最新情况,包括 推特, 脸谱网, InstagramLinkedInYouTube.

库维护请求

渥太华水电为客户提供访问他们的每个金库的非电力工作免费每滚动12个月一次. 要预约保险库关闭或访问预约,请致电分机. 7185或电子邮件 (电子邮件保护)

更多信息 在这里

保护计划

了解更多关于安大略的保护和需求管理项目, 参观独立电力系统运营商 节省能源网站.

街道照明

街道照明方面的咨询可以通过网络或拨打311向渥太华市咨询.

 服务条件“联系方式”,第一节.5

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